金融服务不是工业小事，一枝一叶总关系。银行工业银行芜湖分行深入践行“金融为民”理念，芜湖聚焦老年客户群体的分行服务特殊需求，不断优化服务体验。适老近日，暖心分行业务部和青山街分行开展了上门服务，金融以专业、民践高效、工业温暖的银行金融服务赢得了客户的好评，突出了金融机构的芜湖社会责任。

贴心上门服务暖银龄。分行服务

“非常感谢。适老我专门为我解决问题。暖心兴业银行的金融服务真的很好！私人银行客户杨奶奶感动地说。原来杨奶奶在杭州脑部手术后暂时忘记了账号密码，但在康复期间急需资金。工业银行芜湖分行业务部接到帮助后，立即启动“特殊事务”服务机制，成立服务班，准备到杭州为杨奶奶办理密码重置业务。

服务团队出发前做好功课:与家人详细沟通，了解客户健康状况，预演服务场景；携带移动金融终端设备，驱车前往杭州。在病房内，工作人员耐心确认老年人意识清醒，表达正常，严格、标准化、高效地完成密码重置业务。“这种贴心的服务让我们真正感受到了银行的温度，也让我们对兴业银行有了更深的信任和依赖。杨奶奶及其家人对兴业银行的上门服务赞不绝口。

适老金融服务有温度。

巧合的是，青山街支行上演了另一幕暖心场景。由于腿脚不便，80岁的王叔叔无法到网点办理紧急业务。青山街支行了解情况后，立即开通了绿色通道，迅速简化了审批流程。从接到帮助到上门服务只需3个小时。

在服务过程中，工作人员专门提高音量，放慢语速，讲解业务流程，同时普及防范电信诈骗的知识，帮助其筑牢资金安全防线。“真没想到银行能这么快上门！家人看着妥善办理的业务凭证感慨：“把钱存在这样温暖的银行里，我们安心！”。

这些暖心服务不是个案，而是工业银行芜湖分行适老化服务体系建设的生动缩影。通过建立“特殊事务、紧急事务”服务机制，完善基层网点老化服务设施，有效提升老年客户群体的服务体验。未来，工业银行芜湖分行将继续坚持“以人为本”的发展理念，通过科技授权和人文关怀的双轮驱动，使老年人服务工作扎实细致，让“银发人”分享金融发展成果，积极为老年人友好社会建设做出贡献。

• ·中信银行发布2024年度报告：价值银行战略驱动 高质量发展 有效有效地服务实体经济
• ·好消息！泰康获得国家智能医疗保险大赛两项奖项
• ·欢愉绮遇 礼享圣诞
• ·福彩双色球12亿大奖！
• ·2025合肥骆岗马拉松热情开始 新希望白帝倾情助力 为跑步者注入新鲜能量
• ·中信送福新春护航 中信银行合肥分行成功举办“迎新春”金融知识教育活动
• ·工业银行合肥分行全力推进房地产融资协调机制扩大
• ·鼎和保险公司的研究成果被选为国有企业和国有企业 优秀成果集
• ·安溪铁观音茶季上演“硬核”科技秀
• ·中信送福新春护航 中信银行合肥分行成功举办“迎新春”金融知识教育活动
• ·因为业务数据不真实 中国人民保险巢湖分公司被罚款25万元
• ·好消息！泰康获得国家智能医疗保险大赛两项奖项
• ·多彩读书日 丰泽举办世界读书日主题活动
• ·预售价33.99万元的4个版本
• ·泰康人寿安徽分公司：打破保险四大谣言
• ·「瞬息魔方」安徽双店迎春，MOVED XR点亮徽风皖韵“金名片”